Evolución de Atento hacia modelo BTO centrado en tecnología

Atento avanza en su estrategia de negocio para liderar el sector de Business Transformation Outsourcing (BTO), impulsando la eficiencia operativa y la hiperpersonalización a través de la integración de tecnología avanzada con soluciones de Customer Experience (CX) y Employer Experience (EX) en un modelo SaaS, junto con consultoría especializada en CX.

Esta transformación estratégica se enfoca en ofrecer a las empresas herramientas tecnológicas avanzadas que optimizan la experiencia del cliente (CX) y del empleado (EX), marcando una nueva era en el servicio al cliente. En los últimos años, la compañía de origen español ha desarrollado capacidades basadas en Inteligencia Artificial, como interfaces conversacionales, procesamiento de información en tiempo real para mejorar las interacciones o el uso de insights para mejorar la toma de decisiones informadas.

Atento está apostando por un modelo de Software as a Service (SaaS), ofreciendo soluciones flexibles, escalables y eficientes que contribuyan a la mejora del CX. Esta evolución responde a la creciente demanda del mercado de soluciones más tecnológicas, escalables y eficientes. "Estamos evolucionando el concepto tradicional de CX para convertirnos en una empresa orientada a BTO, donde la IA y la automatización son el corazón de nuestra oferta de valor", explican desde Atento.

Consultoría CX, pilar para potenciar la propuesta de valor

Además del enfoque estratégico en tecnología, la consultoría CX es un pilar clave en la propuesta de valor de Atento. La compañía combina su experiencia en externalización de procesos de negocio con un enfoque consultivo, ayudando a las empresas a transformar sus modelos de atención mediante estrategias basadas en Customer Journey Mapping, automatización inteligente y analítica predictiva.

La línea de consultoría integra un análisis de mercado profundo y una evaluación del ecosistema CX en colaboración con partners estratégicos. De esta manera, pueden crear soluciones personalizadas que no solo diseñan una hoja de ruta de transformación específica para cada cliente, sino que también impulsan estrategias sostenibles capaces de garantizar su crecimiento y rendimiento a largo plazo.

Frente a la creciente automatización, Atento apuesta por un futuro con un servicio humano potenciado por la tecnología, con nuevas capacidades orientadas a ella que permitan ofrecer un valor añadido. Con esta apuesta, Atento refuerza su posición hacia el liderazgo en el sector del BTO, abriendo la puerta hacia un modelo SaaS donde la innovación, la IA y la hiperpersonalización marquen el camino hacia el futuro de la atención al cliente.

Si bien la tecnología juega un papel fundamental en la transformación de Atento, la compañía no olvida la importancia de la experiencia humana. La consultoría especializada en CX permite a Atento comprender las necesidades específicas de cada cliente y ofrecer soluciones personalizadas que se ajusten a su realidad. La experiencia humana es clave para generar relaciones de confianza y fidelización con los clientes.